11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門發(fā)布關于開展“清朗·網(wǎng)絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知。值得關注的是，在重點整治的問題中，利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”赫然在列，以及同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預榜單炒作熱點等。據(jù)悉，該專項行動自即日起持續(xù)至2025年2月14日。

新技術下，“殺熟”更隱蔽

先低價吸引客戶，等生客變成熟客之后，再利用大數(shù)據(jù)技術抬高或變相抬高價格，這是以往互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”的主要套路。近年來，人工智能算法越來越先進，大數(shù)據(jù)“殺熟”也更加隱蔽。

浙江的李女士告訴記者，今年“雙11”期間，她用自己在某平臺的會員賬號下單了某品牌的運動服。后來她偶然使用家人賬號加購同樣的商品，卻發(fā)現(xiàn)自己的會員賬號價格反而更高?！疤钊藲鈶嵙耍乙恢币詾闀T能夠有更多優(yōu)惠，沒想到平臺會對會員‘殺熟’。”

還有電商運營人員反映，活動期間，一些平臺對申請活動的商家商品發(fā)放驚喜券，一些將這些商品放進購物車但沒有購買的消費者就會收到券，但購買過這件商品的人群會被屏蔽，收不到券。

有消費者表示，在平臺上購物、訂餐、訂機票均遭遇過差別定價，需要用不同品牌的手機、登錄不同賬號進行比對才能看出來。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任、浙江省消保委網(wǎng)絡消費維權專委會委員曹磊表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”的背后是電商“千人千面”的技術，平臺將搜集到的用戶個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)畫像來給用戶推薦相應的產(chǎn)品、服務和定價。

上海正策律師事務所律師董毅智認為，現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)“殺熟”通常具有極強的隱蔽性。一方面，用戶會在不知情的情況下被平臺收集各類個人信息，而被“殺熟”的時候往往難以察覺與其他用戶的價格差距。另一方面，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有高度的動態(tài)性，平臺能夠?qū)崟r更新用戶畫像并進行精準推送，誘導消費者購買。消費者可能會發(fā)現(xiàn)，即使在不同的時間點，商品的價格或優(yōu)惠也會有所不同。這都大大加大了大數(shù)據(jù)“殺熟”的鑒別難度。

用好大數(shù)據(jù)這把“雙刃劍”

針對大數(shù)據(jù)“殺熟”，目前已有多項法律法規(guī)對平臺相關行為進行約束。

董毅智表示，個人信息保護法構建了以“知情—同意”為核心的個人信息保護規(guī)則，要求平臺在收集個人信息時征得用戶同意，這有助于規(guī)制大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。消費者權益保護法規(guī)定了消費者享有知情權、自主選擇權和公平交易權，為消費者在面對大數(shù)據(jù)“殺熟”時提供了事后的制裁與救濟手段。此外，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》明確互聯(lián)網(wǎng)平臺和商家不得過度收集個人信息、不得濫用算法權力、不得利用算法對消費者進行大數(shù)據(jù)“殺熟”。

然而實際上，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象仍屢禁不止，屢治屢現(xiàn)。一方面，消費者在投訴和訴訟時，往往舉證困難。目前為止，網(wǎng)絡平臺因大數(shù)據(jù)“殺熟”而被處罰或者被法院判處敗訴的案例并不多見。

另一方面，“在利益的驅(qū)動下，企業(yè)大數(shù)據(jù)‘殺熟’屢禁不止”。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示。

陳禮騰認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”是對消費者權益的嚴重侵害。濫用消費者個人信息，進而對消費者進行區(qū)別對待，嚴重侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。從市場層面來看，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境，還嚴重損害了消費者對電商平臺和商家的信任度。

此次，大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象有望得到系統(tǒng)性整治。在“清朗·網(wǎng)絡平臺算法典型問題治理”專項行動中，嚴禁利用算法實施大數(shù)據(jù)“殺熟”是主要任務之一。通知明確，嚴禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容?？陀^如實說明優(yōu)惠券領取失敗原因，嚴禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。

北京郵電大學互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江認為，由于算法涉及平臺商業(yè)秘密，短期內(nèi)算法“黑箱”問題很難解決。“不過，監(jiān)管部門也可以反過來通過大數(shù)據(jù)分析平臺的銷售訂單，來反證它的算法設計是不是公平合理，判斷是否對某些群體構成價格歧視。”

“在這場數(shù)字的洪流中，大數(shù)據(jù)‘殺熟’正悄無聲息地侵蝕著消費者的權益。它不是明目張膽地掠奪，而是在算法的掩護下，進行著一場場精心策劃的‘暗殺’。在大數(shù)據(jù)時代，我們每個人都可能成為被‘殺熟’的對象。消費者只有保持警惕，運用好法律武器，才能在這場無形的戰(zhàn)斗中保護自己?！倍阒钦f。

消費者如何規(guī)避大數(shù)據(jù)“殺熟”陷阱？董毅智認為，首先，消費者需提高價格敏感度，多進行比較，關注同一商品在不同平臺的價格。其次，消費者要提高維權意識，關注相關政策和法規(guī)的動態(tài)，在遇到價格歧視時，要勇于利用法律武器保護權益。最后，消費者可利用數(shù)據(jù)可攜權，根據(jù)個人信息保護法第45條，消費者在一定條件下可以要求將其個人信息轉移至指定的第三方處理。這有助于破除大型網(wǎng)絡企業(yè)對用戶個人信息及市場的控制，預防和制止平臺經(jīng)濟領域的壟斷行為。