近一段時(shí)間以來(lái)，生活報(bào)接連報(bào)道了幾起在商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)消費(fèi)所引發(fā)的投訴，引起了很多讀者的關(guān)注。

哈爾濱市民蘇先生，在百度推廣的商家花4000元網(wǎng)購(gòu)了一斤海參。商家自稱所售海參是九年參王，但收到的海參多數(shù)只有6厘米長(zhǎng)，與商家宣傳明顯不符。

哈市市民王女士，在支付寶小程序“樸多多”購(gòu)買(mǎi)商品，遭遇商家不發(fā)貨、不退款，而工作人員對(duì)生活報(bào)記者說(shuō)出的那句“目前小程序入駐（支付寶）沒(méi)有保證金”，讓人有些吃驚。

另一位哈市市民王女士，在“58同城”找了一個(gè)商家給自家墻體補(bǔ)漏，注膠40斤花了7500元，結(jié)果“天價(jià)膠水”不但沒(méi)把漏堵住，墻面反而滲水。

在商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)被騙，早已是屢見(jiàn)不鮮的頑疾。以“58同城”為例，找工作被騙、找家政被騙、找房屋被騙……很多人都有被坑的經(jīng)歷。

據(jù)多家媒體公開(kāi)報(bào)道，58集團(tuán)CEO姚勁波大學(xué)畢業(yè)后，被電線桿上的“牛皮癬”廣告騙了租房中介費(fèi)。后來(lái)他創(chuàng)辦“58同城”后，關(guān)于他的勵(lì)志故事經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“被騙1200元后，他創(chuàng)辦了一個(gè)神奇的網(wǎng)站”之類的字眼。姚勁波曾在一檔節(jié)目中表示：“希望騙子統(tǒng)統(tǒng)判死刑”……現(xiàn)如今，“58同城”卻成了如今這個(gè)樣子，不知有多少像王女士一樣的消費(fèi)者吃虧上當(dāng)，這難免讓很多人生出“屠龍少年終成惡龍”的感慨。

生活報(bào)記者報(bào)道消費(fèi)者在百度推廣商家買(mǎi)到僅6厘米的“九年參”后，一位養(yǎng)殖銷(xiāo)售海參業(yè)內(nèi)人士告訴記者，她從業(yè)十多年，從未見(jiàn)到真正的九年參。被投訴的商家也直言，海參的生長(zhǎng)周期全靠從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)?！熬拍陞ⅰ?？商家都沒(méi)法證明年齡，卻因?yàn)楦?jìng)價(jià)排名靠前，而被商業(yè)平臺(tái)放在更好的搜索位置進(jìn)行推薦，這樣的商業(yè)平臺(tái)，跟電線桿有什么區(qū)別呢？

百度推廣也好、“58同城”、支付寶也好，商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不是那根“電線桿”，不能毫無(wú)門(mén)檻、毫無(wú)底線地讓任何人“想貼就貼”。畢竟電線桿是不收費(fèi)的，也無(wú)需對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；但商業(yè)平臺(tái)既然是盈利性質(zhì)的，起碼的監(jiān)管責(zé)任總得擔(dān)負(fù)吧。然而事實(shí)上，很多商業(yè)平臺(tái)的監(jiān)管可謂形同虛設(shè)，甚至有不少消費(fèi)者爆料，“58同城”連針對(duì)商家的差評(píng)都無(wú)法審核通過(guò)。反而是一些商家，可以通過(guò)“花錢(qián)買(mǎi)排位”的方式獲得更好的推薦。這種“屏蔽質(zhì)疑聲音，全心全意為商家服務(wù)”的管理制度，難道不是在助紂為虐嗎？

商業(yè)平臺(tái)逐利，道理上似乎講得通，但是商業(yè)平臺(tái)同時(shí)必須講究“商譽(yù)”，這也是個(gè)硬道理。首先須筑牢商家的資質(zhì)審核關(guān)，不能任由形形色色的商家毫無(wú)障礙地混入平臺(tái)；同時(shí)也須打通投訴渠道，讓用戶擁有發(fā)言權(quán)，以商家口碑決定其生存空間；更需建立處罰和退出機(jī)制，讓投訴率居高不下的商家，失去在平臺(tái)繼續(xù)“行騙”的土壤。面對(duì)一次次的投訴和一次次的負(fù)面新聞，商業(yè)平臺(tái)該做的不只是危機(jī)公關(guān)，而是真正的“刮骨療毒”，讓自己清除積弊、端正態(tài)度?；ヂ?lián)紅利期早已成過(guò)去時(shí)，不少企業(yè)和公司快速地在無(wú)序發(fā)展中退出市場(chǎng)。商業(yè)平臺(tái)也應(yīng)看清形勢(shì)，主動(dòng)作為。畢竟，消費(fèi)者也有用腳投票的權(quán)利。