12 月 23 日，由中央廣播電視總臺(tái)央視網(wǎng)、中央廣播電視總臺(tái)上?？傉尽⑸虾１ｋU(xiǎn)交易所主辦的首屆中國(guó)保險(xiǎn)大會(huì)在上海成功舉辦。大會(huì)以“著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，加快構(gòu)建新發(fā)展格局”為主題，圍繞黨和國(guó)家重大決策部署，共同探討中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從“保險(xiǎn)大國(guó)”走向“保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)”的高質(zhì)量發(fā)展之路。

在本次大會(huì)的“保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分論壇”期間，華為云中國(guó)區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理朱兵和多位與會(huì)嘉賓進(jìn)行了深入探討，為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策。朱兵指出，當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)在業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面面臨多重挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司亟需通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型找到增長(zhǎng)新動(dòng)能。同時(shí)，朱兵還結(jié)合大家保險(xiǎn)、某險(xiǎn)企公司等客戶的實(shí)際案例，分享了華為云如何基于一站式保險(xiǎn)云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、華為云金融專區(qū)兩大解決方案，助力保險(xiǎn)行業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程、找到增長(zhǎng)新動(dòng)能。

(圖：華為云中國(guó)區(qū)金融行業(yè)總經(jīng)理朱兵)

保險(xiǎn)行業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)，亟需找到增長(zhǎng)新動(dòng)能

過(guò)去幾年，受大環(huán)境影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，險(xiǎn)企營(yíng)收利潤(rùn)不斷下滑。朱兵認(rèn)為，未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)如何重拾增長(zhǎng)信心，扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，并通過(guò)轉(zhuǎn)型找到增長(zhǎng)新動(dòng)能，是保險(xiǎn)公司和金融科技企業(yè)都需要面對(duì)的緊迫任務(wù)。

朱兵認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)在當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)主要集中在以下三點(diǎn)。首先，保險(xiǎn)行業(yè)作為國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定器，是國(guó)家實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要引擎和支柱；其次，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”和“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，也是尤其突出的問(wèn)題，具體包括如何去收集結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、如何做好數(shù)據(jù)的歸集、如何將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化、產(chǎn)品化，從而將數(shù)據(jù)賦能給各個(gè)企業(yè)各智能部門(mén)和上下游生態(tài)；第三，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，如何在營(yíng)銷、展業(yè)、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域更好地使用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，數(shù)據(jù)更加智能化，讓數(shù)據(jù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供更有力的支撐，還要考慮個(gè)保法及新的數(shù)據(jù)二十條等監(jiān)管要求。

朱兵表示：“以上挑戰(zhàn)最終都將直接影響保險(xiǎn)公司的運(yùn)作效率、客戶體驗(yàn)、口碑及盈利能力，是保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的問(wèn)題與困難?！?/p>

針對(duì)機(jī)遇，朱兵表示從宏觀層面，我們國(guó)家及監(jiān)管機(jī)構(gòu)加大對(duì)金融科技的擁抱和投入，鼓勵(lì)金融科技創(chuàng)新，大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)包括險(xiǎn)企的管理者都認(rèn)識(shí)到了科技的力量，以及企業(yè)數(shù)字化能力提升和轉(zhuǎn)型的必要性。其次是國(guó)內(nèi)國(guó)際在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI 等技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟，能落地的場(chǎng)景越來(lái)越多，效果也越來(lái)越明顯，例如 OCR 保單的識(shí)別，保險(xiǎn)合同遠(yuǎn)程簽署等。拿華為云舉例，華為云當(dāng)前已經(jīng)能提供給客戶 240 多種服務(wù)，金融行業(yè)常用的服務(wù)基本都支持，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在云廠商和眾多金融科技企業(yè)的提供的基礎(chǔ)及服務(wù)上，更好地完成自身數(shù)字化能力提升和轉(zhuǎn)型，站在他人的肩膀上，站得高，看得遠(yuǎn)。

在對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)行分析之后，朱兵結(jié)合華為云多年來(lái)與保險(xiǎn)行業(yè)深入合作積累的心得體會(huì)，和華為云助力保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)際案例，進(jìn)行了深入的分享。

朱兵表示，華為云基于自身多年研發(fā)投入和對(duì)行業(yè)的深刻理解，可幫助保險(xiǎn)公司生于云長(zhǎng)于云，讓企業(yè)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)更加敏捷高效。同時(shí)利用完整生態(tài)體系，孵化出以智能風(fēng)控、智能理賠、智能營(yíng)銷用戶增長(zhǎng)、虛擬數(shù)字人互動(dòng)營(yíng)銷和培訓(xùn)、智能客服、保單識(shí)別等為代表的貼近保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案以及上百種原子服務(wù)，助力保險(xiǎn)公司快速轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展。具體包括一站式保險(xiǎn)云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和金融專區(qū)兩大核心解決方案。

一站式保險(xiǎn)云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，助力大家保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

朱兵以大家保險(xiǎn)為例，分享了華為云如何以一站式保險(xiǎn)云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過(guò)去，在電子化、數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化、平臺(tái)化等方面，大家保險(xiǎn)還處于相對(duì)傳統(tǒng)的狀態(tài)，不僅內(nèi)部數(shù)據(jù)沒(méi)有完成整合，甚至大部分?jǐn)?shù)據(jù)還處于信息孤島狀態(tài)，未與外界和企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)有力的鏈接。比如在一線銷售渠道中，大家保險(xiǎn)依舊采用的是電話銷售模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，年輕的 00 后、90 后更愿意接受“互聯(lián)網(wǎng)式”的銷售模式，即通過(guò)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)，潛移默化地將保險(xiǎn)信息深入到生活中，形成模糊記憶。

華為云公有云團(tuán)隊(duì)為解決保險(xiǎn)行業(yè)上述問(wèn)題，打造出一站式保險(xiǎn)云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。朱兵表示，華為云一站式保險(xiǎn)云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)可提供自動(dòng)化展業(yè)框架，支持自助完成保單投保、保全、核保函件處理及線上養(yǎng)老函件自助簽署處理等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)線上化；通過(guò)人工智能等 EI 技術(shù)，在系統(tǒng)中集成證件 OCR、人臉識(shí)別、電子簽名等 AI 技術(shù)，確保服務(wù)過(guò)程真實(shí)、有效，可回朔；此外，華為云一站式保險(xiǎn)云服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持服務(wù)靈活擴(kuò)展與敏捷部署，利用云上優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)成本。

在成效方面，大家保險(xiǎn)全業(yè)務(wù)上云后，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況彈性使用云資源并自行選擇升級(jí)自己的云計(jì)算套餐。同時(shí)借助華為云平臺(tái)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)治理、呼叫中心等業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助云上一站式服務(wù)解決了當(dāng)前痛點(diǎn)，在安全可控范圍為客戶帶來(lái)了更大的靈活性和移動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化能力提升和轉(zhuǎn)型。

華為云金融專區(qū)，為保險(xiǎn)公司打造“上云頭等艙”

在圓桌論壇期間，朱兵還結(jié)合某險(xiǎn)企公司的案例，分享了華為云如何基于金融專區(qū)幫助保險(xiǎn)公司構(gòu)建安全可靠的云底座，并實(shí)現(xiàn)云上創(chuàng)新。

朱兵說(shuō)道：“大家都知道，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性十分看重，這也是廣大保險(xiǎn)公司對(duì)于數(shù)據(jù)上云態(tài)度謹(jǐn)慎的根本原因。”華為云深知保險(xiǎn)行業(yè)的痛點(diǎn)，早在 2019 年就在全國(guó)多地建立了專門(mén)為金融客戶打造的“上云頭等艙”—— 金融專區(qū)。朱兵介紹說(shuō)，華為云金融專區(qū)不僅完全滿足監(jiān)管等保要求，還做到了行業(yè)級(jí)物理隔離，只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證的金融客戶才允許入駐，進(jìn)一步保證了金融客戶數(shù)據(jù)的安全獨(dú)立性。同時(shí)，金融專區(qū)能力完全對(duì)齊華為云能力，無(wú)需擔(dān)心云底座服務(wù)的質(zhì)量。

朱兵還介紹了某險(xiǎn)企公司的案例：該公司一直希望構(gòu)建起自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)，為更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)，在充分考察了華為云上海金融專區(qū)以后，毅然決定將數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建在華為云金融專區(qū)之上。為此，華為云做了充分的調(diào)研，從中臺(tái)的業(yè)務(wù)訴求開(kāi)始，一直到技術(shù)層面落地方案，采用了華為云成熟先進(jìn)的湖倉(cāng)一體架構(gòu)，幫助該險(xiǎn)企公司打造了一整套大數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括數(shù)據(jù)集成、存儲(chǔ)計(jì)算、分布式調(diào)度、查詢分析等核心模塊。同時(shí)華為云規(guī)劃好對(duì)接其業(yè)務(wù)中臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)、監(jiān)管報(bào)送、風(fēng)控平臺(tái)等，充分發(fā)揮華為云大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力，幫助該險(xiǎn)企公司在數(shù)字化進(jìn)程中輕松轉(zhuǎn)身。

最后朱兵表示，華為云愿助力廣大保險(xiǎn)公司通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，共同推動(dòng)我國(guó)從“保險(xiǎn)大國(guó)”到“保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變。